Handig op het moment dat je een vraag hebt en snel wilt weten waar je aan toe bent.
accountWat als ik hulp nodig heb midden in de nacht?+
Ook 's nachts en in het weekend staat ons team voor je klaar. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week. Op elk moment van de dag krijg je dus gewoon een mens aan de lijn.
accountSinds wanneer hebben jullie een vergunning?+
Wij werken onder een vergunning van de Malta Gaming Authority. Het licentienummer is MGA/B2C/349/2009. Sinds 2009 zijn wij actief in de markt.
accountMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens kun je mailen naar [email protected]. Onze privacyafdeling behandelt je verzoek. Er komt geen formulier aan te pas.
accountWaarom wordt mijn account soms gesloten?+
Sluit je account via een bericht aan [email protected]. Wij regelen de sluiting meteen voor je. Wil je later terugkeren, dan bekijken wij dat per geval.
accountWaar zie ik dat mijn verificatie rond is?+
Verificatie duurt bij ons gemiddeld 32 uur. Je levert een identiteitsbewijs, adresverificatie en een betalingsbewijs aan. Zodra alles klopt, krijg je bericht van onze afdeling.
accountWat als ik alleen Nederlands spreek?+
Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal en je wordt in die taal geholpen. Een tolk is dus niet nodig.
Klachtenroute
Eerst een oplossing, dan pas een klacht
Dit blok laat je zien welke vier stappen je doorloopt als een antwoord je niet verder helpt.
Ontvangstbevestiging met nummer
Zet je klacht in een bericht aan [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat je al hebt geprobeerd. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een behandelnummer.
Eerste beoordeling binnen vier uur
Support reageert binnen vier uur en vraagt om de ontbrekende gegevens. Wat zij terugkoppelen is de eerste inhoudelijke beoordeling van je zaak.
Herbeoordeling door een leidinggevende
Ben je het oneens met de uitkomst, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en motiveert het besluit schriftelijk.
Van casino naar toezichthouder
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/349/2009. Je dossier en behandelnummer gaan dan mee.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.