Je opname blijft hangen

Crownslots Casino verificatie: je uitbetaling wacht nog

De vergunning verplicht ons om je identiteit te controleren voordat er geld weggaat; die controle duurt 32 uur en gebeurt één keer.

Start je verificatie

Licentie MGA/B2C/349/2009, geaudit door BMM Testlabs en QUINEL

Terwijl je wacht

Alles over de verificatie in één oogopslag

Na deze regels weet je wie de controle doet, hoe lang het duurt en waar je vragen stelt.

Wie controleert

Crownslots Casino Ltd.

Onder welke vergunning

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/349/2009

Hoe lang het duurt

32 uur

Wanneer verplicht

Uiterlijk voor je eerste opname

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Vaste volgorde

Lever je documenten in één keer goed aan

Deze vier stappen laten zien waar het vastloopt en hoe je dat voorkomt.

Nog open documenten

Log in en open het onderdeel voor verificatie in je account; daar staat precies welke documenten nog openstaan en wat al is goedgekeurd.

Bij je eerste upload

Maak een scherpe foto of scan van je identiteitsbewijs; zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen lamp op het plastic weerspiegelt.

Eerst bewijs, dan uitslag

Stuur een bewijs mee van de betaalmethode waarmee je stort; een schermafbeelding van je iDEAL-overschrijving met je naam en de datum erop werkt meestal het snelst.

Je wacht op de uitslag

Daarna gaat je dossier naar het verificatieteam; binnen 32 uur hoor je per e-mail of alles klopt, en bij ontbrekende gegevens vragen ze één keer om een aanvulling.

Zonder heen en weer

Leg deze papieren klaar voor je verificatie

Wij vragen alleen wat de vergunning voorschrijft; soms al bij je eerste storting, altijd voor je eerste opname.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Wie je bent en je leeftijd; Moet tonen: Fotozijde, geldig en alle hoeken zichtbaar

Adresverificatie

Bewijst: Waar je woont; Moet tonen: Je naam, je adres en een recente datum

Betalingsbewijs

Bewijst: Dat het geld van jou is; Moet tonen: Naam, bedrag en datum van je storting

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat het document bij jou hoort; Moet tonen: Gezicht en document scherp in één beeld

Momenten waarop de controle op tafel komt

Mijn eerste uitbetaling zit vast. Je eerste opname blijft staan tot de controle klaar is. Volgens de licentie moet je vóór die eerste uitbetaling geverifieerd zijn, dus vraagt het casino om je identiteitsbewijs en een adresverificatie.

Eerst gebruikelijk, nu een uitschieter. Een bedrag dat flink afwijkt van wat je gewoonlijk doet, is voor het casino een reden om even te kijken. Dan komt daar een betalingsbewijs bij, zodat de herkomst van het geld klopt.

Zo voorkom je een tweede ronde. Staat er op je rekening een andere naam of een ander adres dan op je pasje, dan stopt de controle daar. Het casino vraagt dan een document dat de twee weer aan elkaar koppelt.

Geen verdenking, wel een verplichting

Een vergunning onder MGA/B2C/349/2009 verplicht Crownslots Casino om te weten waar het geld van spelers vandaan komt. Dat is een vaste stap in de strijd tegen witwassen en geldt voor iedereen die grotere bedragen stort of opneemt. Het is geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vraagt het casino één of meer van deze stukken.

Loonstroken van de laatste maanden
Uittreksel van je bankrekening
Jaaropgave of belastingaangifte
Bewijs van verkoop of erfenis
Overzicht van je pensioen of uitkering

Waarom komt mijn bewijs steeds terug?

Maak je foto opnieuw, recht van boven. Een foto die wazig is of waar een rand van het pasje af valt, kan niet worden gelezen en gaat daarom terug. Leg het document op een effen donker oppervlak Maak de foto recht van boven bij daglicht

Recent bankafschrift met adres. Een rekeningoverzicht verliest zijn waarde als het te ver terugligt; het casino wil je huidige adres zien. Vraag een vers uittreksel bij je bank op Kies een afschrift met je naam en adres erop

Je hebt zelf zitten knippen. Zodra een bestand is bijgesneden of bewerkt, is de echtheid niet meer vast te stellen en wordt het geweigerd. Stuur het originele bestand zonder wijzigingen Fotografeer het hele document in één keer

Direct duidelijkheid

Eerst stilte, straks je geld

Na deze antwoorden weet je waar je controle op wacht en wat je nog kunt aanleveren.

Blijven mijn paspoortscans veilig bij jullie?+

Ja, je bestanden reizen via een versleutelde verbinding met 128-bit SSL, dus onderweg kan niemand meelezen. Alleen de afdeling die jouw controle uitvoert, bekijkt de scans. Zij bewaren ze niet langer dan nodig is voor de wettelijke controle.

Wat als mijn naam anders is dan op mijn paspoort?+

Dan moet je een nieuw identiteitsbewijs aanleveren waarop je huidige naam staat. Zet je de akte van de naamswijziging er meteen bij, dan hoeft de controle niet opnieuw. Zo blijft je account kloppen met je betaalrekening.

Wie controleert of jullie je aan de regels houden?+

De Malta Gaming Authority houdt toezicht, onder vergunning MGA/B2C/349/2009. Die vergunning verplicht het casino om elke speler te controleren voordat er geld uitgaat. De controle die je nu doorloopt, komt dus rechtstreeks uit die plicht.

Wat houdt het onderzoek naar de bron van mijn geld in?+

Daarmee kijkt het casino of je stortingen passen bij je inkomen of vermogen. Het is een vaste plicht uit de vergunning tegen witwassen, geen beschuldiging aan jouw adres. Meestal is een betaalbewijs al genoeg om het beeld compleet te maken.

Blijft die controle eenmalig of komt hij terug?+

Meestal is één ronde genoeg, want je gegevens blijven in je dossier staan. Het casino mag je later wel om een nieuw bewijs vragen, bijvoorbeeld bij een verhuizing of flink hogere stortingen. Bewaar je uploads dus, dan lever je ze zo weer aan.

Kan het casino al bij mijn eerste storting om bewijs vragen?+

Ja, dat mag en dat gebeurt soms. De vergunning verplicht het casino om je uiterlijk voor je eerste uitbetaling te controleren, maar het mag eerder vragen, bij je registratie of bij je eerste storting. Reken op 32 uur nadat je alles hebt aangeleverd.